Negli ultimi anni, il settore dell’Home Delivery sta subendo un importante cambiamento caratterizzato da un notevole salto di qualità.
L’esigenza di un servizio di consegna/installazione dei prodotti derivanti dalla vendita diretta coinvolge sempre di più i grandi player nazionali. La mancanza di offerta legata a questa fase finale della Supply Chain, ancora oggi, non permette di mantenere la promessa al cliente finale.
Integra, da piu di 10 anni, è riuscita a sviluppare svariati progetti di logistica distributiva dell’ultimo miglio nel campo dell’elettronica di consumo, specialmente per quanto concerne i grandi elettrodomestici.
Noi pensiamo che la buona riuscita di un servizio di qualità debba necessariamente passare dai seguenti punti:
- Creazione di Hub territoriali proprietari e altamente specializzati nella movimentazione del bianco;
- Ottimizzazione delle linee di collegamento riducendo al minimo indispensabile le rotture di carico;
- Adozione di una gestione dei flussi efficace, soprattutto rendendo trasparente il dialogo con il cliente finale;
- Offerta di un’ampia gamma di servizi a valore aggiunto, direttamente collegati alla distribuzione, come installazione con fornitura di ogni tipo di materiale di consumo indispensabile alla chiusura del servizio stesso nell’arco della giornata;
- Mantenimento dell contatto con il cliente offrendo un approccio omnicanale caratterizzato da diversi touchpoint, permettendo al cliente stesso di rimanere sempre aggiornato sullo stato dell’ordine.
Naturalmente non diamo nulla per scontato: chiudere la fase della Supply Chain con un progetto di Circular Economy è per noi un ulteriore motivo d’orgoglio. Infatti, attraverso il nostro centro di raccolta interno siamo in grado di indirizzare ogni anno, verso una seconda vita, oltre 2500 tonnellate di apparecchiature elettriche ed elettroniche RAEE, così come il riciclo degli imballi ritirati dai cicli distributivi che si posizionano di poco sotto alla soglia di 500 tonnellate.
Infine, uno degli aspetti a cui poniamo particolare attenzione è la Customer Satisfaction.
Per questo motivo siamo presenti su diverse piattaforme web come Trustpilot, Facebook e Google all’interno delle quali raccogliamo i feedback dei nostri clienti.
Consultando i nostri profili è possibile constatare come il livello di soddisfazione sia particolarmente elevato, e questo è il risultato dell’impegno dimostrato negli ultimi anni:
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