“Quando parliamo di consegna ultimo miglio, ci riferiamo ad un aspetto sempre più importante della gestione di una logistica distributiva.
L’ultimo miglio rappresenta l’ultima fase del percorso della merce dal venditore/produttore al consumatore finale.
Proprio attraverso questo passaggio si gioca una delle partite più nevralgiche sia dell’area e-Commerce sia della vendita diretta attraverso i canali tradizionali.
Nel nuovo quadro competitivo, la qualità e l’ampiezza dei servizi a valore aggiunto sono cruciali nel processo d’acquisto del consumatore. Velocità e varietà dei servizi proposti giocano un ruolo importante nella vendita e soprattutto nel mantenimento del cliente.
In questa fase della supply chain il cerchio si riapre con un potenziale nuovo ordine da parte dello stesso cliente finale, ecco perché mantenere la promessa di un servizio di qualità è di vitale importanza.
Attualmente in Italia è presente una discreta offerta di servizi a valore aggiunto nella fase di consegna, tuttavia per la fascia di prodotti ingombranti (elettrodomestici, arredamento ecc.) i grandi gruppi logistici non riescono a dare una risposta all’altezza a quanto promesso nella fase di vendita.
Gli operatori Logistici in grado di garantire una capillarità a livello nazionale con una propria organizzazione sono quasi inesistenti, infatti la maggior parte completa la copertura nazionale attraverso varie collaborazioni con realtà territoriali difficilmente controllabili e spesso fuori dai sistemi informatici in grado di garantire il corretto svolgimento di quest’ultima fase.
La sfida più importante per quanto concerne i prodotti ingombranti è sicuramente la semplificazione delle rotture di carico e il consolidamento delle aziende partner territoriali, assicurandosi che le stesse siano integrate all’interno dei flussi informatici ormai indispensabili per un servizio di qualità.”
– George Ungurean
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